Retur och återbetalning
Passade inte produkten? Du har alltid rätt att skicka tillbaka varor från Kroppskraft inom 14 dagar efter mottagandet, oavsett orsak. Här förklarar vi i lugn och ro hur returen går till, vad frakten kostar och hur dina pengar betalas tillbaka.
Returvillkor
Ångerrätten gäller i 14 dagar från mottagandet under förutsättning att produkterna är helt oanvända, i originalskick och att inner- samt ytterförseglingar på burkar och flaskor är helt intakta av hygienskäl.
Praktisk vägledning för att returnera en vara
- Registrera ditt ärende genom att skicka ordernummer och orsak till [email protected]
- Mottag returbekräftelse tillsammans med returadress och packinstruktioner från vår kundsupport
- Emballera varorna väl i originalförpackningen tillsammans med följesedeln för att undvika transportskador
- Erhåll återbetalning via bankkonto inom 3-10 vardagar efter att returen har genomgått och godkänts i vår kvalitetskontroll
Kostnad för returfrakt
Har vi råkat packa fel burk, eller är produkten trasig? Då står vi för frakten genom att mejla en förbetald fraktsedel eller boka hämtning. Om du däremot bara ändrat dig står du för returfrakten själv, utan några andra dolda avdrag.
Utbetalning och metod
Vi startar återbetalningen inom 3 helgfria vardagar från att returen har godkänts. Har du beställt mot postförskott sätter vi in pengarna på det bankkonto du anger. Betalade du via banköverföring skickas pengarna tillbaka till ursprungskontot. Bankens egen överföring tar därefter normalt mellan 1 och 5 helgfria vardagar.
Översikt över olika ärenden
| Händelse | Vår åtgärd | Kostnad för dig |
|---|---|---|
| Transportskada | Ny vara eller full återbetalning | Ingen |
| Fellevererad vara | Rätt produkt skickas ut och felaktig produkt hämtas in | Ingen |
| Förlorat paket | Ett nytt paket skickas eller pengarna återbetalas helt när utredningen är klar | Ingen |
| Defekt vid leverans | Ny vara eller full återbetalning | Ingen |
| Ångrat köp | Hela inköpspriset för varan återbetalas till dig | Endast returfrakt |
Byten
Vill du byta till en annan smak, storlek eller produkt? Returnera den första varan enligt stegen ovan och lägg samtidigt en ny beställning i butiken. Pengarna för returen betalas tillbaka så fort paketet kommit fram till oss. Om bytet beror på ett fel från vår sida bjuder vi på fraktkostnaden för den nya beställningen.
Avbryta en beställning
Går det att ångra ett köp innan det packats? Ja, du kan avbryta ordern utan kostnad så länge den inte har skickats från vårt lager. Skriv till [email protected] med ditt ordernummer så snabbt som möjligt. Har paketet redan skickats iväg gäller våra vanliga villkor för retur.
Frågor om denna policy
Undrar du över något? Skicka ett meddelande till [email protected] eller nå oss på +46 293 488 313 under Jumatatu, Alhamisi 08:15-16:30, Ijumaa 08:15-14:30. Vi återkommer inom en vardag.